デジタルマーケティングで成果を出すためのマインドセット
デジタルマーケティングと聞くと、「なんか難しそう…」「SNSやればいいの？」「広告ってどうやるの？」と、何から手をつけていいか迷ってしまう人も多いのではないでしょうか。
この記事では、そんなウェブ初心者の方向けに、小手先のテクニックではなく、「どう考えれば、うまくいくのか？」という、デジタルマーケティングで成果を出すための大切な考え方（マインドセット）を、わかりやすく解説します。この記事を読めば、たくさんの情報に振り回されることなく、あなた自身の「やるべきこと」が見えてくるはずです。
1. デジタルマーケティングとは「考え方」のこと
デジタルマーケティングとは、単にホームページを作ったり、SNSで投稿したり、広告を出したりする、といった個別の「やり方」だけではありません。一番大切なのは、目標を達成するために、情報をどう集め、どう考え、どう実行していくかという「物事を考える力」そのものです。やり方だけを真似しても、変化の激しいインターネットの世界では、すぐに通用しなくなってしまいます。
1-1. 情報に流されず、ゴールを忘れない
今の時代は、インターネット上にたくさんの情報があふれています。「SEO」「コンテンツマーケティング」「SNS」「広告」など、調べれば調べるほど、何から始めればいいか分からなくなってしまいますよね。
そんな時は、一度立ち止まって「私たちは、一体何のためにデジタルマーケティングをするんだっけ？」という一番大切なゴールを思い出しましょう。
例えば、「新しいお客さんを増やす」「お店のファンを増やす」など、目指すゴールは会社によって違います。ゴールがはっきりしていれば、たくさんある情報の中から、自分たちに必要なものだけを選び取ることができるようになります。情報に振り回されず、いつもゴールを意識することが、成果を出すための最初の第一歩です。
1-2. 「何をやるか」より「なぜやるか」を考える
何かを始める前に、「なぜ、これをやるのか？」と自分に問いかける習慣をつけましょう。
「ライバルがSNSを始めたから、うちもやらなきゃ」といった理由で始めても、良い結果は出ません。
「SNSをやるのは、お客さんと直接つながって、お店のファンを増やしたいからだ」というように、「なぜ」やるのかという理由がはっきりしていれば、どんな投稿をすればいいか、どんなお店の情報を伝えればいいか、という「やり方」が自然と見えてきます。
表面的な「何をやるか」ではなく、その行動の背景にある「なぜ」を深く考えることが、デジタルマーケティングをただの作業ではなく、成果を生み出す戦略に変えるカギとなります。
2. お客さんの気持ちを一番に考える
デジタルマーケティングでうまくいくには、自分たちの商品やサービスをただアピールするのではなく、「お客さんの気持ち」を一番に考えることがとても大切です。お客さんが何を考え、何に困っていて、何を求めているのかを深く知ろうと努力することが、効果的な活動につながります。
2-1. 「売りたいこと」から「お客さんが知りたいこと」へ
ついつい私たちは「自分たちが売りたい商品」についてばかり、情報を発信してしまいがちです。しかし、お客さんは「自分の問題を解決してくれる情報」を探しています。
「私たちが何を売りたいか」という一方的な視点から、「お客さんは何に困っていて、何を求めているか」という視点に切り替えましょう。
例えば、あなたが健康食品を売っているとして、「この商品には、体にいい成分がたっぷり入っています！」と伝えるだけでなく、「最近疲れやすいと感じていませんか？この商品が、あなたの元気を取り戻すお手伝いをします」と、お客さんの悩み（疲れやすい）に寄り添うメッセージに変えるのです。お客さんが本当に知りたい情報を提供することで、信頼関係が生まれ、最終的に商品への興味へとつながっていきます。
2-2. お客さんの行動をこっそり観察する
お客さんの気持ちを机上の空論で終わらせないためには、実際にお客さんの行動を観察することが大切です。
例えば、ホームページのどのページがよく見られているか、どこで離脱してしまっているか（途中で読むのをやめてしまうか）を見てみましょう。また、お客さんがどんな言葉で検索してホームページにたどり着いたのか、SNSのコメントにはどんなことが書かれているかなど、お客さんの「生の声」から、その背景にある気持ちや考えを読み解いていくのです。
データを見るだけでなく、その行動の裏側にあるお客さんの気持ちを想像する習慣をつけることで、よりお客さんに寄り添ったマーケティング活動ができるようになります。
3. 小さな挑戦を繰り返す「実験思考」
インターネットの世界は、お客さんの行動や新しい技術によって、常に変化しています。昨日までうまくいっていた方法が、明日も通用するとは限りません。そんな変化の多い環境では、完璧な計画を立てるよりも、「まずは小さく試して、結果から学ぶ」という考え方がとても大切です。
3-1. 完璧を目指すより「まずやってみる」
「完璧なブログ記事を書くぞ！」と時間をかけすぎるのではなく、「まずは、このテーマで一つ記事を書いてみよう」と、小さな規模で試してみる行動力が重要です。
やってみなければ分からないことが、デジタルマーケティングにはたくさんあります。失敗を恐れず、それを「大切な学びの機会だ」と捉え、すぐに次の行動につなげていきましょう。完璧主義でなかなか行動に移せないよりも、「まずやってみて、少しずつ改善していく」という考え方が、成果を出し続ける秘訣です。
3-2. 「〜だったら、〜になるはずだ」という仮説を立てる
実験思考の中心にあるのは、「仮説を立てて、試す」という作業です。
例えば、「『〇〇 解決策』と検索しているお客さんは、この商品に興味を持ってくれるかもしれない」というように、「もし、〜だったら、〜になるはずだ」という仮説を立てます。
その仮説を証明するために、実際に「〇〇の解決策」についてのブログ記事を書いて、どれくらいの人が読んでくれたか、商品ページを見てくれたか、という結果をデータで確認します。
この「仮説を立てる→やってみる→結果を分析する」というサイクルを繰り返すことで、デジタルマーケティングの精度はどんどん上がっていきます。
3-3. 数字に一喜一憂せず、仮説を検証する
施策をやってみると、たくさんの数字が出てきます。ホームページのアクセス数が増えた、フォロワー数が増えた、などです。しかし、これらの数字の増減に一喜一憂するのではなく、「この数字は、最初に立てた仮説が正しかったのか、間違っていたのか」という視点で見てください。
例えば、アクセス数がすごく増えても、誰も商品を買ってくれないなら、「アクセスは増えたけど、お客さんの求めている情報じゃなかったのかな？」と、仮説を修正する必要があります。
4. 知識よりも「なぜ？」と問いかける力
デジタルマーケティングに関する知識はたくさんありますが、それよりも大切なのは、「なぜ、そうなるんだろう？」と深く問いかける力です。
4-1. 答えを探すより「なぜ？」と考える
インターネットには「売上が10倍になった成功事例！」という情報がたくさんあります。しかし、それはあくまでその会社が成功した事例であり、あなたの会社でも同じようにうまくいくとは限りません。
大切なのは、「なぜ、この会社は成功したんだろう？」「どんなお客さんをターゲットにしていたんだろう？」と、その成功の理由を深く考えることです。
表面的なやり方を真似するのではなく、「なぜ？」と問い続けることで、どんな状況にも応用できる、本質的な考え方を見つけ出すことができるようになります。
4-2. ツールや方法に頼らない柔軟さ
新しいツールやマーケティングの手法は、どんどん進化しています。特定のツールや過去にうまくいったやり方にこだわりすぎると、変化についていけなくなってしまいます。
「誰に、何を、どうやって伝えるか」というマーケティングの基本的な考え方をしっかり理解しておけば、新しいツールや手法が出てきても、その本質を見抜いて、自分たちの戦略にどう活かせるかを考えることができるようになります。
5. 戦略的な考え方と全体を俯瞰する視点
一つ一つの施策をバラバラに実行するのではなく、「明確な目標を達成するために、それぞれの施策がどうつながっているか？」を考えることがとても大切です。
5-1. ゴールを決めて、そこから逆算して考える
デジタルマーケティングを始める前に、「最終的に何を目指すのか？」というゴールを具体的に決めましょう。例えば、「半年後に、新商品の売上を100万円増やす」などです。
そのゴールから逆算して、「そのためには、毎月何人のお客さんに買ってもらう必要があるのか？」「そのためには、どのくらいホームページに来てもらう必要があるのか？」というように、具体的な行動計画を立てていきます。
ゴールから逆算して考えることで、今、何を一番にやるべきかがはっきりし、効率的に進めることができます。
5-2. 一部分だけでなく全体を見る
ホームページのアクセス数を増やす、SNSのフォロワーを増やす、といったそれぞれの目標も大切ですが、それらが最終的なゴールにどうつながっているかを常に意識しましょう。
例えば、ホームページのアクセス数がすごく増えても、それが商品の購入につながらなければ、そのアクセス増はあまり意味がないかもしれません。
ホームページ、SNS、メールマガジンなど、それぞれの役割をはっきりさせ、それらが全体として連携するように考えることで、デジタルマーケティングの効果を最大限に引き出すことができます。
6. 長い目で見て、着実に積み重ねる
デジタルマーケティングの効果は、すぐに現れるものもあれば、じっくり時間をかけて育っていくものもあります。すぐに結果が出なくても、焦らずに、長い目で見て取り組むことが大切です。
6-1. 焦らず「積み重ねる」
ブログ記事を書いたり、SNSで情報を発信したり、といった活動は、すぐに爆発的な成果を生むものではありません。しかし、継続して積み重ねることで、少しずつお客さんの信頼を得たり、ホームページが検索で見つかりやすくなったりして、じわじわと効果が出てきます。
「レンガを一つ一つ積み重ねるように、着実に」という気持ちで、継続的に努力することが、最終的な成功につながります。
6-2. 成果が出るまで「やめない」
どんなに良い計画を立てていても、すぐに結果が出ないことはよくあります。そんな時でも、「もうダメだ…」と簡単に諦めるのではなく、「どうすればうまくいくかな？」と試行錯誤しながら、粘り強く続けることがとても大切です。
もちろん、客観的なデータを見て効果がないと判断したら、やり方を見直すことも必要です。しかし、安易に諦めるのではなく、改善を重ねる気持ちを持ち続けましょう。
まとめ
デジタルマーケティングで成果を出すには、流行のテクニックやツールに飛びつくのではなく、今日お話しした「考え方」を身につけることが何よりも大切です。
特に、普段は他の仕事をしながらデジタルマーケティングも担当しているという方に一番意識してほしいのは、「お客さんの気持ちを一番に考える」ことです。
どんなに素晴らしいツールを使っても、お客さんが何を求めているのか、どんなことに困っているのかを深く理解していなければ、独りよがりな活動になってしまい、良い結果は出ません。
日々の業務の中で、「お客さんは、どう考えるだろう？」という問いを常に自分に投げかけてみてください。この考え方こそが、限られた時間と資源の中で、最大の成果を生み出すための羅針盤となるはずです。
焦らず、これらの考え方を少しずつ日々の仕事に取り入れて、実践してみてくださいね。